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Online Dispute Resolution (ODR)

Actualizado: 13 may 2021

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La UE ha creado esta web para ayudar a los consumidores no satisfechos. Permite presentar reclamaciones sobre productos o servicios adquiridos online y encontrar un tercero neutral ("organismo de resolución de litigios") que las tramite. En algunos países también se permite que las empresas presenten reclamaciones contra consumidores. Los empresarios y profesionales de esos países pueden utilizar este sistema para hacerlo.


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The EU has set up this website to help dissatisfied consumers. It allows you to complain about products or services purchased online and find a neutral third party ("dispute resolution body") to deal with your complaint. In some countries, businesses are also allowed to file complaints against consumers. Businesses and professionals in those countries can use this system to do so.


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